Ako riešiť nárast robotických kliknutí v e-mailovom marketingu?

V e-mailovom marketingu sú presné metriky kľúčové pre hodnotenie vašich kampaní a prijímanie ďalších rozhodnutí, napr. na účely automatizácie. Exponenciálny rast botov v posledných rokoch, najmä tých, ktoré sú spúšťané nástrojmi na ochranu súkromia e-mailov (Mail Privacy Protection), však môže výrazne skresliť metriky otvorenia a prekliku.

Čo je kliknutie od bota?

Kliknutie bota je automatizovaná interakcia s e-mailom, ktorú zvyčajne generujú softvérové roboty namiesto skutočného používateľa. Boty môžu byť spúšťané bezpečnostnými programami, prednačítaním e-mailového klienta alebo škodlivou činnosťou. Ich interakcie často umelo nafukujú metriky, ako sú miery otvorenia a prekliku, čo vedie k falošnému dojmu medzi marketingovými pracovníkmi o záujme používateľov, napr. o ponúkaných produktoch. Extrémnym prípadom by bola situácia, keď bot klikne na tlačidlo, ktoré používateľovi oznamuje, že chce, aby ho kontaktovalo call centrum klienta ohľadom ponuky uvedenej v e-maile. Ako vidíme, nevyriešené kliknutia botov sú vysoko nežiaduce a môžu poškodiť vzťahy so zákazníkmi.

Čo môžete urobiť sami? 

Aby miery zapojenia používateľov odrážali skutočné správanie používateľov, je nevyhnutné prijať proaktívne opatrenia na zníženie aktivity botov. Nižšie uvádzame niekoľko účinných stratégií, ktoré vám pomôžu chrániť vaše e-mailové kampane pred vplyvom botov.

1. Implementácia formulára CAPTCHA počas registrácie do databázy

Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako obmedziť aktivitu botov, je zavedenie formulára CAPTCHA počas procesu registrácie. CAPTCHA je navrhnutá tak, aby rozlišovala medzi skutočnými používateľmi a botmi, čím zabezpečuje, že sa do vašej databázy zaregistrujú len skutoční ľudia. Táto metóda pomáha udržiavať čistú databázu odberateľov.

2. Používajte pokročilé metódy overovania e-mailov

Nástroje na overovanie e-mailov, ako sú DKIM, SPF a DMARC, overujú pravosť vašich e-mailov a chránia pred spoofingom a phishingom. Tieto nástroje zamerané na bezpečnosť tiež zlepšujú doručiteľnosť tým, že zabezpečujú, aby servery príjemcov hodnotili vaše e-maily ako legitímne. Pokročilé overovanie e-mailov nielen zlepšuje doručiteľnosť a znižuje počet sťažností na spam, ale nepriamo minimalizuje aj riziko, že aktivita botov ovplyvní vaše e-mailové metriky.

3. Aktivujte medzistránku po kliknutí na odkaz na odhlásenie.

Roboty často klikajú na všetky odkazy v e-maile. Aj na odkaz na odhlásenie? Áno, aj na ten. Okrem čisto technologického zabezpečenia, ktoré poskytuje naša platforma a ktoré popíšem neskôr v tomto článku, je tiež vhodné aktivovať takzvaný medzistupeň odhlásenia v ponuke Nastavenia – Odhlásenie. Zjednodušene povedané, ak používateľ alebo robot klikne na odkaz na odhlásenie v e-maile, bude presmerovaný na webovú stránku, kde musí potvrdiť svoj výber kliknutím. Keďže účelom bezpečnostného robota nie je odhlásiť príjemcov vo vašej databáze, ale skontrolovať bezpečnosť odkazov, je veľmi nepravdepodobné, že potvrdí výber na tejto stránke.

Obrázok: Ako nastaviť medzistupeň pri odhlásení používateľa

Ako Email Machine identifikuje roboty 

V podrobnostiach kampane, kde sme identifikovali robotické kliknutia, uvidíte tlačidlo „Robotické kliknutia“ v sekcii Kliknutia. Email Machine automaticky odstráni všetky robotické kliknutia z vašich štatistík. 

1. Zaznamenávame kliknutia pred otvorením e-mailu

Aby používateľ mohol kliknúť na odkaz v e-maile, musí ho najskôr otvoriť. Preto môžeme e-mail označiť ako podozrivý, ak naň niekto klikol bez toho, aby ho otvoril. Táto technika však funguje len v prípade e-mailových systémov, ktoré automaticky načítajú obrázky pred otvorením správy. 

2. Detekujeme kliknutia na všetky odkazy v e-maile.

Bežný používateľ pravdepodobne neklikne na všetky odkazy vo vašom e-maile. Ak sa tak stane, je to ďalší znak, že ide pravdepodobne o činnosť robota.

3. Vytvárame odkazy, ktoré sú viditeľné len pre roboty (pasce)

Tieto odkazy alebo tlačidlá sú pre ľudských používateľov neviditeľné, ale roboty ich dokážu rozpoznať. Môžu sa použiť na identifikáciu automatických kliknutí.

4. Detekujeme zmeny v URL odkazoch

Niektoré antispamové riešenia menia parametre URL adries v e-mailoch skôr, ako na ne používateľ stihne kliknúť. To zvyčajne spôsobuje chyby. Detekciou týchto chýb je možné identifikovať podozrivé správanie a určiť aktivitu botov.

5. Heuristická analýza kliknutí

Opakované alebo neprirodzené vzory klikania môžu naznačovať činnosť stroja. Tento prístup nám pomáha odhaliť správanie, ktoré sa odchyľuje od bežných návykov používateľov.

Ak vás tento článok zaujal alebo by ste sa chceli dozvedieť viac, napíšte nám na adresu podpora@emailmachine.cz. Tešíme sa na diskusiu s vami o tejto téme a na vaše otázky.