Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY SLUŽBY EMAIL MACHINE 

(ďalej len „Obchodné podmienky“) 

Kto sme? Sme spoločnosť Email Machine s.r.o., DIČ: 03568831, so sídlom Václavská 2073/20, Nové Město, 120 00 Praha 2, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod číslom C 409739, zastúpená konateľom Michalom Fintom (ďalej len „Email Machine“ alebo „my“). 

• Prečo uzatvárame tieto Všeobecné obchodné podmienky? Aby sme mohli poskytovať naše služby vo vysokej kvalite, musíme stanoviť základné parametre našej spolupráce. V niektorých prípadoch nám to ukladá zákon.
• Prečo si vôbec čítať podmienky používania? Chápeme, že nikto nechce čítať dlhý a zložitý právny text. Aby ste však mali základné pochopenie nášho vzťahu, práv a povinností, odporúčame vám, aby ste sa s nimi oboznámili. Naším cieľom je uľahčiť vám čítanie, preto sme sa rozhodli prezentovať všetko vo forme otázok a odpovedí.

NIEKTORÉ ZÁKLADNÉ POJMY

Aby sme zjednodušili jazyk, zlepšili zrozumiteľnosť a čitateľnosť, uvádzame niekoľko pojmov, ktoré budeme v texte opakovať:

(Email Machine a používateľ sa ďalej spoločne označujú ako „strany“ a jednotlivo ako „strana“)

1. ČO JE POTREBNÉ VYSVETLIŤ NA ZAČIATKU?
   1. Čo potrebujeme, aby ste potvrdili? Na uzavretie zmluvy nestačí potriasť si rukou. Potrebujeme, aby ste potvrdili niekoľko základných vecí:
      1. ste plne spôsobilý vykonávať právne úkony (uzatvárať zmluvy, ako je táto),
      2. všetky informácie, ktoré nám poskytujete, sú pravdivé, úplné, presné a správne,
      3. nebudete používať naše služby v rozpore so zákonmi Českej republiky alebo akejkoľvek inej krajiny, ani nebudete používať službu na iné účely, ako na ktoré je určená;
      4. nebudete konať v rozpore s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami, s ktorými ste sa nepochybne vopred podrobne oboznámili.
   2. Čo môžeme očakávať jeden od druhého? Základom je vaše právo používať našu službu, za ktorú sme oprávnení požadovať odmenu v súlade s cenníkom. Podrobné podmienky poskytovania služby sú uvedené v týchto podmienkach.
   3. Čo zahŕňa táto služba? Naša služba spočíva v poskytovaní softvérových riešení ako služba na zasielanie komerčných oznámení (e-mailov), vytváranie e-mailov, správu databáz, zasielanie e-mailov, správ a ďalších služieb. Služba zahŕňa predovšetkým:
      1. vaše používanie Služby podľa týchto Podmienok prostredníctvom vášho používateľského účtu pre Nástroj a používateľské rozhranie;
      2. môžete upravovať naše e-mailové šablóny na zasielanie e-mailov vašim odberateľom;
      3. na oplátku ste povinní nám zaplatiť dohodnutú odmenu.
   4. Aký je minimálny vek na používanie služby? Naša služba je určená pre osoby vo veku 16 rokov a viac. 
   5. Je táto služba určená pre spotrebiteľov? Nie. Naša služba je určená výlučne pre podnikateľov, či už ide o právnické alebo fyzické osoby, alebo verejné orgány, verejné korporácie alebo iné právnické osoby v rámci ich činnosti.
   6. Čo ak som spotrebiteľ? Ak máte ako spotrebiteľ záujem o využívanie Služby, ste povinní nás o tom informovať pred registráciou, aby sme vás mohli informovať o vašich právach. Musíme sa na tom vopred spoločne dohodnúť.
2. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO E-MAILOVÝ STROJ
   1. Kto je vlastníkom nástroja a služby? Všetky práva duševného vlastníctva súvisiace so službou a nástrojom patria spoločnosti Email Machine. 
   2. Funguje služba tak, že dostanem nástroj a licenciu? Nie. Ide o službu typu „softvér ako služba“. To znamená, že vám poskytujeme softvér ako službu na vaše použitie. Bez nášho písomného súhlasu ho nesmiete reprodukovať, sťahovať, inštalovať ani distribuovať žiadnym spôsobom, ani ho začleňovať do iného softvéru. Vždy si zachovávame autorské práva k nášmu softvéru. Pokiaľ nie je uvedené inak, poskytnutím služby vám neudeľujeme licenciu, sublicenciu ani iný podobný prevod práv duševného vlastníctva.
   3. Ak v rámci Nástroja vytvoríme ďalšie duševné vlastníctvo, ako ho budeme vnímať? Ak počas nášho zmluvného vzťahu vytvoríme ďalšie duševné vlastníctvo alebo iné chránené nehmotné prvky, stanú sa súčasťou našej Služby a Nástroja.
3. V AKÝCH PRÍPADOCH EXISTUJÚ LICENCIE A AKO VYHODNOTÍME OBSAH UŽÍVATEĽA?
   1. Aké duševné vlastníctvo vytváram v nástroji ako používateľ? Ak v nástroji vytvoríte jedinečnú kampaň a pošlete ju do svojej databázy, obsah je výhradne váš. Môže to byť vaše duševné vlastníctvo alebo duševné vlastníctvo tretej strany, ktorá obsah vytvorila. 
   2. Poskytuje Email Machine aj licencovaný obsah alebo licencovaný softvér? Náš nástroj nie je licencovaným obsahom. V rámci používania služby však môžeme ako licencovaný obsah licencovať texty, zvuky, obrázky, fotografie, videá, písma alebo iné materiály, informácie alebo diela (vrátane diel chránených autorskými právami) alebo iné nehmotné prvky v našom editore e-mailových šablón. Licencovaný softvér je kľúč API na pripojenie k vášmu informačnému systému a, ak je to relevantné, upravená e-mailová šablóna. Naším cieľom je, aby vaše používanie služby bolo čo najviac užívateľsky prívetivé.
   3. A čo doplnok Shoptet? Poskytujeme vám nevýhradnú licenciu na doplnok Shoptet. Sme zodpovední za poskytovanie a obsah doplnku Shoptet a vy ste povinní ho používať v súlade s jeho účelom a našimi službami.
   4. Prečo je licencovaný obsah dôležitý? Bez licencovaného obsahu by nebolo možné efektívne využívať našu službu. Umožňuje vám upravovať e-mailové šablóny alebo vytvárať vlastné kampane. Poskytujeme vám licenciu podľa zákona o autorských právach na tieto konkrétne účely, aby ste mohli vytvárať ich kópie, začleňovať ich do iných kampaní alebo prác a inak ich používať.
   5. Aký druh licencie poskytujeme? Licencia je vždy nevýhradná (môžeme ju udeliť aj iným osobám) a geograficky neobmedzená (t. j. celosvetová) a platí len po dobu trvania nášho zmluvného vzťahu podľa týchto podmienok. Licencia sa vzťahuje len na povolené používanie licencovaného obsahu v súlade s týmito podmienkami. Túto licenciu (alebo sublicenciu) nemôžete udeliť tretím stranám.
   6. Koľko vás bude stáť licencovaný obsah? Nič navyše. Všetko je zahrnuté v celkovej odmene podľa cenníka.
   7. Prečo nie sme zodpovední za obsah používateľov? Nemôžeme kontrolovať používateľský obsah, ktorý vytvárate, a preto nemôžeme niesť zodpovednosť zaň. Za distribúciu obsahu, ktorý je v plnom súlade s § 3, 4 a 5 zákona č. 480/2004 Z. z. o určitých službách informačnej spoločnosti, ste zodpovední vy. Nesmiete porušovať žiadne právne predpisy ani zasahovať do práv spoločnosti Email Machine alebo tretích strán. 
   8. Čo sa stane, ak zistíme, že obsah používateľa porušuje tieto podmienky alebo zákon? Budeme vás o tom informovať a môžeme pozastaviť službu, aby sme minimalizovali negatívny vplyv na predplatiteľov. Nie je porušením týchto podmienok, ak služba nie je poskytovaná riadne, pretože obsah používateľa porušuje tieto podmienky.
   9. Aké sú právne dôsledky porušenia podmienok používania? Ak porušíte pravidlá týkajúce sa obsahu, máme právo odstúpiť od zmluvného vzťahu, ktorý sme uzavreli na základe podmienok používania v momente porušenia. Naše služby už nebudete môcť používať a my zablokujeme váš používateľský účet. Zároveň budeme požadovať náhradu vzniknutej škody, vrátane nemajetkovej ujmy. 
4. REGISTRÁCIA POUŽÍVATEĽA
   1. Chcem využívať službu. Musím sa zaregistrovať? Na využívanie našej služby sa musíte zaregistrovať. V registračnom formulári súhlasíte s poskytnutím presných a úplných informácií. Tieto informácie ste povinní aktualizovať, ak dôjde k akýmkoľvek zmenám na vašej strane. Môžete sa zaregistrovať na našej webovej stránke. Registráciou potvrdzujete, že ste si prečítali a súhlasíte s týmito podmienkami a beriete na vedomie, že budeme spracúvať niektoré vaše osobné údaje v súlade s našou politikou spracúvania osobných údajov. 
   2. Aké heslo by ste si mali zvoliť? Bezpečnosť je pre nás dôležitá. Preto by sme radi, aby vaše heslo malo minimálne 12 znakov a obsahovalo kombináciu malých a veľkých písmen, čísiel a špeciálnych znakov. Odporúčame vám tiež aktivovať dvojstupňové overovanie vo vašom používateľskom účte, aby ste predišli úniku údajov.
   3. Čo ak dôjde k zneužitiu mojich prihlasovacích údajov? Ak napriek zavedeným bezpečnostným opatreniam dôjde k zneužitiu vašich prihlasovacích údajov, okamžite nám to nahláste. Radi vám pomôžeme. Zároveň ste povinní okamžite zvoliť nové prihlasovacie údaje pre svoj používateľský účet. 
   4. Môžem deaktivovať svoj používateľský účet? Áno, váš používateľský účet môže byť deaktivovaný. Ak si želáte deaktivovať svoj používateľský účet, kontaktujte nás na adrese podpora@emailmachine.cz. Ak požiadate o deaktiváciu svojho používateľského účtu počas fakturačného obdobia, váš používateľský účet bude zrušený na konci fakturačného obdobia. Poplatok za toto obdobie nebude ovplyvnený.
5. A ČO OSTATNÍ POUŽÍVATELIA?
   1. Môžem zaregistrovať aj iné osoby? Áno, vo svojom používateľskom účte môžete pridať ďalšie osoby, ktoré budú mať prístup k vášmu používateľskému účtu. Ak poskytnete správne a úplné informácie, získajú právo používať službu vo vašom používateľskom účte.
   2. Aké sú povinnosti týchto ďalších osôb? Rovnaké ako povinnosti registrovaného používateľa. Svoj súhlas s podmienkami vyjadrujú kliknutím na pozvánku v e-maile zaslanom registrovaným používateľom.
   3. Môžu mať tieto podúčty rôzne oprávnenia? Áno, ich rozsah prístupu nastavíte v pozvánke. Následne ho môžete upravovať počas používania služby. Pomocou nástroja môžete upraviť rozsah oprávnení, ktoré majú, a spôsob, akým môžu službu používať. V rámci používateľského účtu to môže zahŕňať:
      1. Manažér má prístup k celému vášmu používateľskému účtu, a teda aj ku všetkým dostupným funkciám.
      2. Pracovníci majú obmedzené možnosti; môžu pracovať s kampaňami, ale nemajú prístup ku všetkým funkciám.
      3. Operátor má iba základný prístup k používateľskému účtu, konkrétne k rozhraniu GDPR, t. j. k základným údajom o e-mailových kontaktoch a možnosti ich vymazať alebo upraviť.
   4. Ako je to s odpovědnosťou za škody spôsobené inými používateľmi? Nezodpovedáme za žiadne škody, ktoré vám vznikli v dôsledku alebo v súvislosti s nastavením úrovne prístupu iného používateľa. Okrem toho nezodpovedáme za žiadne škody, ktoré vám spôsobili používatelia, ktorých ste pozvali.
   5. Existujú rôzne úrovne používateľských účtov? Okrem rôznych úrovní používateľov máme aj rôzne úrovne používateľských účtov. Rozlišujeme medzi nadradenými a podradenými používateľskými účtami.
   6. Aký je rozdiel medzi rodičovským a detským používateľským účtom? Ak používate rodičovský používateľský účet, budete mať prístup ku všetkým údajom v detských používateľských účtoch. Táto možnosť je vhodná najmä pre agentúry, ktoré môžu spravovať viacero používateľských účtov pre svojich klientov.
   7. Ako zaregistrovať používateľský účet rodiča alebo dieťaťa? Ak si želáte zaregistrovať používateľský účet rodiča, musíte nás najskôr kontaktovať a my vám ho po vzájomnej dohode vytvoríme. To isté platí pre používateľské účty detí; tie sú tiež k dispozícii len na požiadanie a po dohode s nami.
   8. Ako odstrániť podriadený používateľský účet z nadradeného účtu? Ak už nechcete udržiavať podriadený používateľský účet v rámci prideleného nadradeného používateľského účtu, kontaktujte nás a my ho po konzultácii s nadradeným používateľským účtom odstránime.
   9. A čo zodpovednosť? V tomto prípade nezodpovedáme za žiadne škody alebo nemajetkové ujmy spôsobené v rámci podriadeného alebo nadriadeného používateľského účtu. V prípade akýchkoľvek ťažkostí vám však radi pomôžeme.
6. AKÉ SÚ FORMY ODMENY ZA SLUŽBU?
   1. Ako môžete za službu zaplatiť? Pri používaní služieb Email Machine môžete za službu zaplatiť tromi spôsobmi:
      1. Kredity. Pri nákupe kreditov zaplatíte poplatok uvedený v cenníku. Spôsob platby bude uvedený nižšie.
      2. Tarifa. Pri platbe podľa tarify je používateľ povinný uhradiť odmenu za každé zúčtovacie obdobie podľa typu použitej tarify, ktorá je uvedená v cenníku.
      3. Cena za tisíc (CPT). S niektorými používateľmi sa môžeme dohodnúť na spôsobe platby za tisíc odoslaných e-mailov (CPT). Používateľ nemá nárok na túto platobnú možnosť; táto možnosť môže byť dohodnutá iba na základe zmluvy ponúknutej spoločnosťou Email Machine.
   2. Môžem si vybrať spôsob platby odmeny? Áno, môžete si vybrať medzi platbou kreditmi a tarifou. Spôsob platby za CPT si nemôžete vybrať, pokiaľ vás nekontaktujeme. Možnosti platby odmeny môžete zmeniť, ale pri platbe tarifou sa zmena vždy uplatní až po skončení fakturačného obdobia a suma a náš nárok na odmenu zostanú nezmenené.
   3. Môžem vyskúšať služby zadarmo? Áno, môžete. Ak chcete vyskúšať naše služby zadarmo, musíte vyplniť potrebné informácie na tejto webovej stránke. Bezplatnú službu môžete vyskúšať len pomocou bezplatných kreditov, ktoré dostanete; neponúkame bezplatný tarif.

AKO FUNGUJE PLATBA KREDITOM?

4. Koľko stoja kredity? Kredity sa používajú na prístup k službám. Ich cena zodpovedá aktuálnemu cenníku, kde si môžete vybrať z viacerých možností množstva kreditov, ktoré je možné vymeniť za peniaze. Jeden kredit zodpovedá jednému e-mailu odoslanému v rámci hromadnej korešpondencie. Kredity je možné zakúpiť priamo v nástroji a budú pripísané na používateľský účet po prijatí platby v plnej výške. Platbu je možné uskutočniť kreditnou kartou alebo bankovým prevodom na náš bankový účet na základe faktúry, ktorú vystavíme.
5. Ako môžem používať kredity? Kredity možno používať iba na odosielanie e-mailov v rámci vašej databázy; nemožno ich používať na určité čiastočné služby. Kredity za e-maily sa odpočítavajú z vášho používateľského účtu pri odoslaní e-mailu. Prehľad aktuálneho počtu kreditov a ich využitia nájdete vo vašom používateľskom účte.
6. Ako dlho sú kredity platné? Kredity sú platné 24 mesiacov od dátumu zakúpenia. Zakúpené kredity nie je možné vymeniť za hotovosť.
7. Čo ak chcem namiesto kreditov použiť tarifu alebo CPT? V takomto prípade pripíšeme všetky nepoužité kredity k uvedenej odmene za vybranú tarifu alebo podľa dohody CPT. S týmto pripísaním súhlasíte a ani v tomto prípade nemáte nárok na výmenu kreditov späť za peniaze.
8. A čo kredity na hlavnom účte? S hlavným používateľským účtom nemôžete používať kredity z podriadených používateľských účtov. Všetky kredity musia byť použité z tohto hlavného používateľského účtu.

AKO FUNGUJE PLATBA PODĽA TARIFY?

9. Aké tarify ponúkame? Ponúkame nasledujúce tarify, ktoré sú založené na počte e-mailov v databáze, od 500 kontaktov až po neobmedzený počet. Za tieto tarify máme nárok na odmenu.
10. Koľko to stojí a čo vám tarifa ponúka? Všetky informácie o funkciách a cenách taríf nájdete v cenníku a vo vašom užívateľskom účte. Poplatok sa platí ako paušálna suma za fakturačné obdobie. Poplatok je možné uhradiť na základe faktúry, ktorú vystavíme s uvedeným dátumom splatnosti, na náš bankový účet alebo online kreditnou kartou.
11. Čo sa stane, ak prekročím počet e-mailov v databáze pre daný tarifný plán? V prípade, že počet kontaktov v databáze používateľov prekročí maximálny počet e-mailov v databáze používateľov, budete automaticky zaradení do vyššieho tarifného plánu, ktorý je uvedený v cenníku. Sme oprávnení účtovať poplatok zodpovedajúci novému počtu kontaktov v databáze používateľov v mesiaci nasledujúcom po mesiaci, v ktorom došlo k zmene.
12. Ako bude vyplatená odmena, ak bude prekročená sadzba? Ak je fakturačné obdobie jeden mesiac, odmena za inú sadzbu sa zmení od nasledujúceho fakturačného obdobia, keď došlo k zmene sadzby. Ak je fakturačné obdobie jeden rok, bude vystavená dodatočná faktúra, v ktorej bude vypočítaná zvýšená odmena od mesiaca nasledujúceho po zmene sadzby až do konca fakturačného obdobia. Takáto dodatočná faktúra môže byť vystavená opakovane. Ak sa počas daného ročného fakturačného obdobia zníži tarifa na tarifu s nižším poplatkom, používateľ nemá nárok na vrátenie časti poplatku, pokiaľ to sama spoločnosť Email Machine nenavrhne a neschváli.

7. 1. Ako používateľ platí poplatok? Výška poplatku a spôsob platby závisia od zvoleného spôsobu využívania našej služby (kredity, tarifa, CPT). Môže sa teda platiť ako paušálna suma alebo jednorazová platba podľa cenníka. Ceny sú vždy uvedené bez DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. Výška účtovanej DPH sa môže líšiť v závislosti od zmien v legislatíve.
   2. Môžeme zmeniť cenník? Áno, cenník môžeme jednostranne zmeniť. Akákoľvek zmena cenníka bude vždy oznámená na webovej stránke a priamo dotknutým používateľom e-mailom alebo v ich používateľskom účte najmenej 15 dní pred vykonaním zmeny. Ak nesúhlasíte so zmenou cenníka, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej podľa týchto podmienok.
   3. Ako môžem zaplatiť odmenu? Odmenu môžete zaplatiť kreditnou kartou alebo bankovým prevodom na náš bankový účet na základe vystavenej faktúry. Možnosti sú uvedené aj pre jednotlivé programy využívajúce službu. Pre správne zaplatenie odmeny ste povinní vždy poskytovať presné, platné a úplné informácie pre fakturáciu a platbu a pravidelne ich aktualizovať.
   4. Čo v prípade oneskorenia platby? Bez riadnych platieb nemôžeme fungovať. Ak teda dôjde k oneskoreniu platby odmeny o viac ako 5 dní po jej splatnosti, aj keď ide len o časť odmeny, môžeme vám obmedziť poskytovanie služby v súlade s týmito podmienkami. Akonáhle bude zaplatená celá odmena, radi obnovíme rozsah služieb.
   5. Kde nájdem prehľad platieb a daňových dokladov? Vo vašom používateľskom účte. Daňový doklad vo formáte PDF sa automaticky vygeneruje po vyplatení celej sumy odmeny.
8. 1. Čo ste povinní dodržiavať pri používaní nástroja a našich služieb? Súhlasíte s tým, že:
      1. Nesmiete sa zapájať do žiadnych činností, ktoré by mohli narušiť, poškodiť, ohroziť alebo obmedziť Nástroj alebo Služby.
      2. K nástrojom a našim službám budete pristupovať výlučne prostredníctvom rozhrania určeného na tento účel.
      3. nebudete nikomu prezrádzať ani sprístupňovať svoje identifikačné údaje a heslá, akékoľvek zneužitie vašich identifikačných údajov a hesiel nám okamžite nahlásite, budete sa snažiť tomu predchádzať výberom kvalitného a bezpečného hesla;
      4. overiť doménu, ktorú chcete používať na odosielanie e-mailov.
   2. Aké e-maily by ste nemali posielať? Pri posielaní e-mailov dbáme na to, aby používanie našej služby bolo v súlade s právnymi predpismi a nebolo zneužívané spôsobom, ktorý je v rozpore s našimi zásadami v Email Machine. Preto trváme na tom, aby vaše e-maily:
      1. nepodnecovali k porušovaniu povinností uložených zákonom ani k trestným činom, ani neschvaľovali takéto činy ani neoslavovali ich páchateľov;
      2. neobsahoval žiadne časti, ktoré podporujú zneužívanie návykových alebo život ohrozujúcich látok alebo propagujú alebo podnecujú zneužívanie takýchto látok;
      3. neobsahovali žiadne časti, ktoré ohrozujú iné osoby alebo skupiny ľudí smrťou, ujmou na zdraví alebo škodu;
      4. neobsahoval žiadne časti, ktoré podnecujú nenávisť voči akémukoľvek národu, etnickej skupine, rase, náboženstvu, triede alebo inej skupine osôb, alebo ktoré obmedzujú práva a slobody ich členov;
      5. neobsahovali pornografické diela, najmä tie, ktoré zobrazujú deti alebo násilie alebo neúctu k ľuďom, a neumožňovali osobám mladším ako osemnásť rokov prístup k akýmkoľvek pornografickým dielam;
      6. zabrániť osobám mladším ako osemnásť rokov v prístupe k akýmkoľvek pornografickým dielam; 
      7. neobsahoval žiadne časti, ktoré by hanobili akýkoľvek národ, jeho jazyk, akúkoľvek etnickú skupinu alebo rasu, alebo akúkoľvek skupinu ľudí na základe ich politických presvedčení, náboženstva alebo preto, že sú nenáboženskí;
      8. neobsahovali nepravdivé alebo zavádzajúce informácie o inej osobe, ktoré by mohli výrazne poškodiť jej povesť medzi spoluobčanmi, najmä poškodiť ju v zamestnaní, narušiť jej rodinné vzťahy alebo jej spôsobiť inú vážnu ujmu; 
      9. nepodporovať hnutia, ktoré preukázateľne smerujú k potláčaniu ľudských práv a slobôd alebo k podnecovaniu národnostnej, rasovej, náboženskej alebo triednej nenávisti alebo nenávisti voči iným skupinám ľudí, ani verejne vyjadrovať sympatie k takýmto hnutiam; 
      10. neporušovať práva duševného vlastníctva (autorské práva, práva súvisiace s autorskými právami, priemyselné práva atď.) iných osôb, najmä spoločnosti Email Machine;
      11. neobsahovali časti vytvorené umelou inteligenciou, pokiaľ takéto časti e-mailov neboli označené ako vytvorené umelou inteligenciou, a neobsahovali v žiadnej forme deepfake obrázky, videá alebo iné zvukové stopy vytvorené umelou inteligenciou a prezentované ako skutočné;
      12. nezákonne používané ochranné známky, obchodné názvy a chránené označenia pôvodu, na ktoré má výhradné práva tretia strana, alebo akékoľvek označenie, ktoré by mohlo byť s nimi zamenené;
      13. propagovali nelegálne produkty a služby;
      14. propagoval eskortné služby a erotické zoznamky; 
      15. boli v rozpore s dobrými mravmi.
   3. Čo ak porušíte tieto povinnosti? Môžeme vám okamžite prestať poskytovať Službu, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, bez porušenia týchto Podmienok. Môžeme vám tiež odmietnuť prístup k Nástroju a ukončiť zmluvný vzťah podľa týchto Podmienok.
   4. Budem zodpovedný za škody v prípade porušenia? Áno, v takom prípade bude potrebné uhradiť škody. Nahradíte nám všetky náklady a výdavky, ktoré vznikli v dôsledku porušenia (najmä v dôsledku nárokov tretích strán).
   5. A čo náhrada škody? V prípade porušenia predchádzajúceho článku nebude úhrada výdavkov a nákladov mať vplyv na náš nárok na náhradu škody na majetku a nemajetkovej ujmy. Takúto škodu nám nahradíte buď priamo, alebo prostredníctvom tretej strany. Ustanovenia predchádzajúceho a tohto článku sa vzťahujú aj na situácie vyplývajúce zo sťažností zákazníkov z vašej databázy.
   6. Je od používateľa vyžadované nejaké technické vybavenie? Ste povinný získať a používať technické vybavenie, ktoré vám umožní využívať funkcie služby. Nie sme zodpovední za žiadne obmedzenia určitých funkcií služby v dôsledku nedostatočného technického vybavenia.
   7. Kto je vlastníkom databázy e-mailových adries? Vy ste jediným tvorcom svojej databázy. Na účely poskytovania služieb podľa týchto podmienok nám udeľujete súhlas s extrahovaním vašej databázy obsahujúcej údaje v súlade s ustanoveniami § 90 ods. 2 zákona o autorských právach.
   8. Ako je to s dostupnosťou a údržbou doplnku Shoptet? Zabezpečíme dostupnosť doplnku Shoptet minimálne 99 % času v každom kalendárnom mesiaci, pokiaľ to nie je nemožné (napr. z dôvodu vyššej moci atď.). Dostupnosť môže byť obmedzená plánovaným výpadkom v dĺžke až 4 hodín za kalendárny mesiac. Zodpovedáme za prevádzku a akékoľvek chyby doplnku Shoptet. Ak máte akékoľvek otázky alebo komplikácie, kontaktujte výhradne nás (pozri článok 11.1.).
9. AKÉ SÚ PRÁVA A POVINNOSTI SPOLOČNOSTI EMAIL MACHINE?
   1. Aké sú naše povinnosti týkajúce sa doručovania e-mailov? Našou hlavnou povinnosťou v rámci Služby je zabezpečiť, aby boli e-maily doručené kontaktom, ktoré určíte. Ak niektoré e-maily nebudú doručené alebo budú odoslané neúplné alebo poškodené, nezodpovedáme za žiadne škody alebo ujmy, pokiaľ technická chyba nie je na našej strane.
   2. Môžeme používať vašu doménu na odosielanie e-mailov? Áno, inak by nebolo možné poskytovať Službu. Preto máme právo používať vašu overenú doménu na odosielanie e-mailov (@userdomain.co.uk).
   3. Môžeme zmeniť Službu? Áno, máme právo zmeniť obsah a funkcie Služby. Budeme ju pravidelne aktualizovať a pridávať alebo odstraňovať funkcie. O tom vás budeme informovať e-mailom, na našej webovej stránke alebo vo vašom používateľskom účte. Ak so zmenami nesúhlasíte, nemôžete ich odmietnuť, pretože službu používate „tak, ako je“. Vždy však máte možnosť odstúpiť od zmluvy v súlade s podmienkami.
   4. A čo výpadky služby? Nie sme zodpovední za výpadky služieb. Urobíme však všetko, čo je v našich silách, aby sme službu obnovili čo najskôr. Služba nemusí byť poskytovaná ani v prípade technických problémov na vašej strane, výpadkov internetu alebo okolností, ktoré vyžadujú spoluprácu tretích strán.
   5. Môžeme skontrolovať váš používateľský účet? Áno, máme právo skontrolovať váš používateľský účet alebo náhodne vybrané kampane a pozastaviť službu v prípade porušenia týchto podmienok alebo zákona. Rozhodne to nerobíme pravidelne ani často, ale musíme si vyhradenie právo tak urobiť. Je to preto, aby sme mohli identifikovať akýkoľvek nezákonne distribuovaný obsah a zastaviť jeho distribúciu. 
   6. Ako funguje API kľúč? Prostredníctvom takzvaného API rozhrania vám môžeme poskytnúť prístup k vašim údajom a osobným údajom vašich odberateľov. V takom prípade ste povinní zabezpečiť, aby mali prístup k rozhraniu API len oprávnené osoby. V prípade zneužitia prístupu k API nezodpovedáme za žiadnu stratu údajov ani porušenie ochrany osobných údajov, a to ani v prípade, ak došlo k zneužitiu údajov po ich sprístupnení prostredníctvom API.
   7. Môžeme vás uvádzať v našich referenciách? Potvrdením týchto podmienok súhlasíte s tým, že vás môžeme uvádzať ako nášho zákazníka v marketingových materiáloch a na našej webovej stránke. Na tento účel nám udeľujete nevýhradnú celosvetovú licenciu na používanie vašich značiek, log a obchodných názvov počas trvania nášho zmluvného vzťahu. Svoj súhlas a udelenú licenciu môžete kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu na adresu podpora@emailmachine.cz.
   8. Ako sa vykonáva nevyhnutná údržba? Jednou z našich povinností je vykonávať nevyhnutnú údržbu, počas ktorej sa služba neposkytuje v súlade s týmito podmienkami. O nevyhnutnej údržbe, vrátane akýchkoľvek aktualizácií, vás vždy informujeme najmenej 24 hodín vopred prostredníctvom vášho používateľského účtu alebo e-mailom. Potrebná údržba sa najčastejšie vykonáva raz za štvrťrok (štyri mesiace).
10. 1. Prečo nie sme zodpovední za vaše údaje? Keďže nemôžeme overiť úplnosť a správnosť údajov, ktoré zadávate, nemôžeme za ne niesť zodpovednosť. Podobne nie sme zodpovední za žiadnu stratu, poškodenie alebo zničenie takýchto údajov. Pred zadávaním takýchto údajov do Služby je potrebné ich zálohovať.
    2. Ako je to s integráciou iného softvéru do Služby? Ak integrujete softvér do Nástroja alebo Používateľského účtu, nezodpovedáme za jeho funkčnosť; táto zodpovednosť spočíva na poskytovateľoch daného softvéru.
    3. Čo ak prebieha nevyhnutná údržba? Ak vykonávame nevyhnutnú údržbu, nenesieme zodpovednosť za žiadne finančné straty vzniknuté v dôsledku pozastavenia služby za účelom aktualizácie alebo nevyhnutnej údržby.
    4. Čo ak niečo mimo našej kontroly obmedzuje alebo bráni poskytovaniu Služby? Nie sme zodpovední za zabránenie alebo obmedzenie používania Služby z dôvodu akýchkoľvek technických okolností mimo našej kontroly alebo ktorých riešenie vyžaduje spoluprácu tretích strán.
    5. Platí to aj pre vyššiu moc a čo to znamená? Áno, platí. Ide o akúkoľvek prekážku, ktorá vznikla nezávisle od našej vôle a bráni nám v plnení našich povinností, ak túto prekážku nebolo možné rozumne predvídať alebo odvrátiť. 
    6. Sme zodpovední za odkazy na webové stránky alebo služby tretích strán? Nie. Takéto webové stránky ani služby nevlastníme ani neprevádzkujeme. Preto nie sme zodpovední za ich obsah ani kybernetickú bezpečnosť.
    7. Sme zodpovední za škody? Ak sme zodpovední za škody alebo ujmy, výška takýchto škôd bude obmedzená na výšku odmeny, ktorú ste zaplatili za posledných 6 mesiacov. To platí aj pre škody vzniknuté po ukončení zmluvného vzťahu medzi nami.
11. AKO FUNGUJE ZÁKAZNÍCKA PODPORA, VÝVOJ A REKLAMÁCIE?
    1. Ako funguje zákaznícka podpora? Naša zákaznícka podpora je k dispozícii prostredníctvom e-mailu na adrese podpora@emailmachine.cz alebo telefonicky na čísle +420 734 500 249. Budeme sa snažiť vyriešiť vašu požiadavku čo najrýchlejšie, ale nemôžeme zaručiť dostupnosť zákazníckej podpory.
    2. Ako funguje technická podpora? Naša technická podpora je k dispozícii v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00 na adrese podpora@emailmachine.cz alebo na telefónnom čísle uvedenom v našich kontaktoch.
    3. Môžete požiadať o vývoj? Áno, môžete. Ak to bude v rámci našich technologických možností, radi vám vyhovíme, ale máme právo účtovať vám poplatok za prácu našich vývojárov a špecialistov za túto čiastočnú službu. O približnej výške poplatku vás budeme vopred informovať a požiadame vás, aby ste ju výslovne schválili e-mailom.
    4. Čo ak má služba chybu? Písomnú sťažnosť týkajúcu sa chýb v službe môžete zaslať na adresu podpora@emailmachine.cz, pričom uvediete podrobný popis a čas výskytu chyby, a to najneskôr do štyridsaťosem (48) hodín od zistenia takejto chyby. Sťažnosti zaslané neskôr nebudú akceptované a stratíte nárok na akúkoľvek kompenzáciu.
    5. Kedy vyriešime vašu sťažnosť? Sme povinní vyriešiť vašu sťažnosť do tridsiatich (30) dní od jej prijatia. Ak je sťažnosť oprávnená, máte nárok na kompenzáciu za chybnú službu. Sťažnosť nemá vplyv na vyplatenie odmeny. 
12. 1. Čo ak bude služba obmedzená alebo pozastavená? Môžeme sa rozhodnúť obmedziť alebo pozastaviť službu, ak dôjde k porušeniu týchto podmienok a/alebo právnych predpisov. O tom vás budeme informovať najmenej pätnásť (15) dní vopred e-mailom alebo prostredníctvom vášho používateľského účtu, pokiaľ sa neuplatňuje jedna z nasledujúcich situácií:
       1. Došlo k porušeniu povinností podľa článku 8 Všeobecných obchodných podmienok;
       2. sme povinní na základe zákonnej alebo regulačnej povinnosti ukončiť poskytovanie Služieb podnikateľskému používateľovi spôsobom, ktorý nám neumožňuje dodržať výpovednú lehotu;
       3. využijeme naše právo ukončiť poskytovanie Služieb z naliehavých dôvodov v súlade s platnými právnymi predpismi; alebo
       4. sme schopní preukázať, že ste opakovane porušili tieto podmienky alebo právne predpisy, čo viedlo k ukončeniu služby.
    2. Čo ak sa problém nevyrieši? V takom prípade môžeme poskytovanie Služby ukončiť. Takéto rozhodnutie vám zašleme najmenej tridsať (30) dní pred nadobudnutím účinnosti na vašu e-mailovú adresu alebo prostredníctvom vášho používateľského účtu.
13. 1. Ako dlho trvá zmluvný vzťah? Náš zmluvný vzťah začína registráciou do služby a je na dobu neurčitú.
    2. Ako môžete zmluvu vypovedať? Máte právo jednostranne vypovedať zmluvný vzťah podľa týchto podmienok bez uvedenia dôvodu, a to požiadaním o deaktiváciu vášho používateľského účtu. Zmluvný vzťah podľa týchto podmienok sa považuje za ukončený posledný deň fakturačného obdobia, v ktorom bol používateľský účet deaktivovaný.
    3. Ako môžeme zmluvu vypovedať? Máme tiež právo vypovedať zmluvný vzťah v súlade s Všeobecnými obchodnými podmienkami bez uvedenia dôvodu zaslaním oznámenia na vašu e-mailovú adresu alebo deaktiváciou vášho účtu, o čom vás budeme informovať v súlade s článkom 12.1. Zmluvný vzťah sa považuje za ukončený posledný deň fakturačného obdobia, v ktorom bolo oznámenie o ukončení doručené používateľovi alebo v ktorom bol používateľský účet používateľa deaktivovaný.
    4. Môže byť zmluvný vzťah ukončený z dôvodu neaktivity v užívateľskom účte? Áno, ak sa do svojho užívateľského účtu neprihlásite po dobu 2 rokov, predpokladáme, že už nemáte záujem o jeho používanie. Sme oprávnení vymazať váš užívateľský účet vrátane vašej databázy. O vymazaní vás budeme informovať e-mailom.
    5. Je možné zmazať používateľský účet skôr ako po 2 rokoch? Áno, používateľský účet môžeme zmazať skôr (ako je uvedené v článku 13.4), ak službu používate bezplatne a nevyplnili ste aspoň väčšinu informácií. V takom prípade môžeme používateľský účet vrátane databázy zmazať do 30 dní od vášho posledného prihlásenia.
    6. Čo ak stratíme schopnosť poskytovať Službu? Súhlasíte s tým, že ak stratíme schopnosť poskytovať Službu bez vlastnej viny, napr. v dôsledku zmeny legislatívy, zmluvný vzťah sa v tom momente považuje za ukončený, čo sa nepovažuje za porušenie týchto Všeobecných obchodných podmienok. 
    7. Čo ak podstatne porušíte podmienky? V prípade takýchto podstatných porušení máme právo pozastaviť poskytovanie služby a ukončiť zmluvný vzťah:
       1. V prípade akéhokoľvek porušenia uvedeného v článku 12.1. týkajúceho sa obmedzení služby;
       2. akékoľvek konanie, ktoré by mohlo akýmkoľvek spôsobom ohroziť softvér potrebný na poskytovanie Služby, alebo pokus o jeho použitie na zdieľanie alebo výmenu údajov prostredníctvom technológie Peer To Mail; 
       3. ak obídete cenník za službu (napr. rozdelením databázy na nižšiu tarifu); 
       4. ak importujete databázu, ktorá obsahuje viac ako 2 % neexistujúcich elektronických kontaktov, alebo ak sa počas poskytovania služby pokúsite použiť databázu, na ktorú nemáte zákonný nárok na spracovanie osobných údajov predplatiteľov, alebo ak použijete takéto údaje bez zákonného dôvodu;
       5. ak distribuujete komerčné komunikácie, ktoré predplatiteľ označil za spam, t. j. nevyžiadané komunikácie bez predchádzajúceho súhlasu alebo zmluvného vzťahu, v množstve presahujúcom 0,05 %, za spam sa považuje akákoľvek správa, ktorá skrýva skutočnosť, že ide o komerčnú správu, skrýva odosielateľa, neobsahuje informácie a adresu, na ktorej je možné požiadať o zastavenie zasielania, týka sa predaja alebo propagácie liekov na predpis, predaja alkoholu a tabakových výrobkov, drog, strelných zbraní, online hazardných hier, pedofíliu a podobné medicínsky uznávané odchýlky a poruchy;
       6. ak používate Službu spôsobom, ktorý nám môže uškodiť, a/alebo ak sa pokúsite zneužiť, blokovať, modifikovať alebo inak meniť akúkoľvek časť našej Služby;
       7. ak sa pokúsite získať prihlasovacie mená a/alebo heslá iných používateľov služby.
    8. Čo ak som zaplatil poplatok a potom podstatným spôsobom porušil podmienky? Ak podstatným spôsobom porušíte podmienky, nemáte nárok na vrátenie žiadnej časti poplatku, ktorý ste už zaplatili za používanie služby.
14. KDE NÁJDEM INFORMÁCIE O OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOV?
    1. Máme verejne dostupnú zmluvu o spracovaní údajov (DPA)? Áno, zmluva o spracovaní údajov je uvedená v prílohe 1 a tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto podmienok. 
    2. Kde nájdem zásady spracovania osobných údajov? Naše zaobchádzanie s osobnými údajmi je podrobne opísané v našich Zásadách spracovania osobných údajov.
15. 1. Ktorý právny systém dodržiavame? Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym systémom Českej republiky, pričom sa vylučujú kolízne normy medzinárodného práva súkromného.
    2. Ako sa riešia spory? Vždy sa budeme snažiť riešiť akékoľvek spory medzi nami zmierlivým spôsobom. Ak sa nedosiahne zmierlivé riešenie, vec bude postúpená súdom. Súhlasíme, že akékoľvek spory vznikajúce v súvislosti s používaním Služby budú riešené súdom s právomocou na území Okresného súdu pre Prahu 2 v Českej republike.
    3. Ktoré časti podmienok zostávajú v platnosti po ukončení zmluvy? Práva a povinnosti stanovené v ustanoveniach článkov 2 (Duševné vlastníctvo), 3 (Licencia) a 10 (Zodpovednosť spoločnosti Email Machine) a odsekoch 5.4 (Zodpovednosť ostatných používateľov), 5.9 (Zodpovednosť rodičovského účtu), 8.4 (Úhrada nákladov v prípade porušenia), 8.5 (Náhrada škody v prípade porušenia) a 13.8 (Úhrada náhrady v prípade porušenia podmienok) zostávajú v platnosti aj po ukončení zmluvného vzťahu podľa týchto podmienok.
    4. Môžu byť podmienky jednostranne zmenené? Áno, tieto podmienky môžu byť jednostranne zmenené alebo zrušené písomnou formou. Oznámenie bude zaslané najmenej 15 dní vopred e-mailom alebo prostredníctvom oznámenia v používateľskom účte.
    5. Ako funguje právne nástupníctvo? Práva a povinnosti vyplývajúce z týchto podmienok prejdú v prípade ukončenia alebo akýchkoľvek iných právnych okolností vedúcich k prevodu práv a povinností na právneho nástupcu používateľa alebo spoločnosti Email Machine.
    6. Kedy nadobudnú platnosť a účinnosť tieto podmienky? Tieto podmienky nadobudnú platnosť a účinnosť 1. júla 2025.